La Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia confirmó una multa de dos millones de pesos contra Prisma Medios de Pago, empresa vinculada a Visa, por incumplimientos en un servicio de asistencia al viajero que dejó sin cobertura médica a una pareja chubutense durante un viaje fuera del país.

La sanción había sido aplicada inicialmente por la Oficina de Defensa del Consumidor y también alcanzó a AXA Assistance Argentina y Banco Santander Argentina, entidades que formaban parte del servicio contratado mediante una tarjeta de crédito.

Según se desprende del fallo, el matrimonio sufrió una urgencia médica mientras se encontraba en el exterior y, pese a los reiterados pedidos de ayuda, no recibió respuestas adecuadas ni atención oportuna por parte de las empresas responsables.

Ante la falta de cobertura, la pareja tuvo que afrontar por cuenta propia elevados gastos médicos para garantizar la atención sanitaria en otro país. La Justicia consideró que la situación generó un estado de “incertidumbre absoluta” y representó un grave incumplimiento de las obligaciones asumidas por las firmas involucradas.

Durante el proceso judicial, Prisma intentó desligarse de la responsabilidad argumentando que no mantenía un vínculo directo con los titulares de la tarjeta. Sin embargo, la Cámara entendió que las empresas integraban un mismo esquema comercial y que todas debían responder de manera solidaria ante el consumidor, tal como establece la Ley de Defensa del Consumidor.

El tribunal también cuestionó la actitud de las compañías durante el expediente administrativo, señalando que no asistieron a las audiencias conciliatorias convocadas por Defensa del Consumidor ni cumplieron medidas preventivas destinadas a proteger la situación económica de los damnificados.

Con esta resolución, la Justicia de Comodoro Rivadavia ratificó la sanción y remarcó la obligación de las empresas financieras y de asistencia al viajero de garantizar respuestas rápidas y efectivas cuando está en juego la salud de los usuarios.